"Seba_Fan" <S...@g...SKASUJ-TO.pl> wrote in message
news:ctnkkn$4ut$1@nemesis.news.tpi.pl...

> Czyli wychodzi na to ze lepiej byc ciagle nowym klientem.


To zjawisko niesamowicie mnie intryguje. Przecież ślepy gołym okiem zauważy,
że jak świat światem każdy poważny biznes, łącznie z rabowaniem na drogach,
robił wszystko, aby utrzymać już zdobytych klientów (w przypadku rabunku na
drogach nazwano to sektorem ubezpieczeń). Pracownicy i klienci to
najważniejszy kapitał firmy. Są oczywiście przykłady przeciwne - np.
Wal-Mart, ale chyba na zasadzie wyjątku potwierdzającego regułę. Nie mogę
zrozumieć, jak nasze firmy wyobrażają sobie budowanie stabilnej bazy
klientów, jeśli porzucają starych i wydają masę forsy na zdobywanie nowych -
taka rabunkowa gospodarka szybko spotka się z ograniczoną pojemnością
środowiska, w końcu nasz nienajbogatszy kraj liczy raptem 38 mln ludzi -
wliczając w to nieletnich i starców. Operatorzy gsm mogą liczyć na oligopol,
w końcu telefon komórkowy stał się dobrem powszechnego użytku i każdy musi
wybrać którąś z trzech (niedługo czterech) firm. Ale banków detalicznych
jest dużo więcej i wielu z nich grozi realna możliwość poniesienia strat i
zwinięcia żagli (nawet jeśli nie dosłownie, to z podobnymi skutkami dla
klonów). Skąd więc ta zgubna tendencja do lekceważenia klientów
przynoszących firmie stały dochód? Może w zarządach zbyt wiele do
powiedzenia mają zbyt młodzi i niedoświadczeni ludzie? Wiadomo nie od dziś,
że dopiero po przeżyciu iluśtam lat człowiek gromadzi dostatecznie wiele
doświadczeń i staje się zdolny do rzeczywiście obiektywnej oceny otaczającej
go rzeczywistości. Wykształcenie niby ma pomóc dojrzeć do tego wcześniej -
ale czy takie wykształcenie, które otrzymują młodzi ludzie w branży
finansowej? W silnie zhierarchizowanych społeczeństwach starego kapitalizmu
kariera bankowca przypominała raczej mozolną wspinaczkę ścieżką wydeptaną
przez poprzedników - dlatego doświadczenia zawodowe poprzednich pokoleń były
podstawą wychowania nowych. A teraz? Zapanowała moda na zatrudnianie młodych
yapiszonów jeszcze na studiach, w efekcie znanej wszystkim firmowej obróbki
traktują oni klientów dokładnie tak, jak firmy - ich samych. Jako dobro
FMCG, towar szybko zużywalny. Głupie i niedoświadczone społeczeństwo
dostarcza masowo kolejnych ofiar - po obu stronach lady. Przy czym, o ile
kraje "od zawsze" kapitalistyczne wyrobiły sobie pewne mechanizmy obronne,
mają o wiele głębszy rynek pracy i dobre podstawy materialne, o tyle nasz
rynek jest płytki i bezbronny. To się oczywiście zmieni - i dobrze, jeśli
niektóre przynajmniej banki o tym pamiętają i już w tej chwili dążą do
utrzymania klienta. A przecież tak niewiele potrzeba :)

T.