Marcin Kasperski <M...@s...com.pl> writes:

> > Ostatnio zastanowilo mnie podejscie do klientow pracownikow w
> > bankach detalicznych. Otoz w ciagu dwoch ostatnich tygodni, az trzy
> > razy spotkalem sie z nastepujacym zachowaniem. Prosze pracownika o
> > zalatwienie jakiejs sprawy, a on mi odpowiada "nie da sie,
> > niemozliwe, nie teraz, jutro, za godzine". Nastepnie po krotkiej (i
> > grzecznej ;) dyskusji wszystko daje sie zalatwic w przeciagu
> > przyslowiowych 5 minut. Spotkaliscie sie takze z takimi przypadkami?
>
> W bankach niemal nie bywam więc nie mogę potwierdzić ale niesłychanie
> podobny efekt spotkałem kiedyś w nieco innej organizacji i miał on
> bardzo konkretny skutek.

Tfu, miało być 'przyczynę'...

> Otóż pracownicy zaczęli być wynagradzani
> zależnie od liczby obsłużonych klientów. Przy takim sposobie
> wynagradzania pracownik stara się jak najszybciej pozbyć klienta,
> zwłaszcza gdy ten ktoś domaga się czegoś wymagającego dłuższej chwili
> czasu. Czyli:
> a) jeśli to tylko możliwe, spławiamy klienta jakąś prostą wymówką,
> b) jeśli klient nie daje się spławić, to trudno, jednak go
> obsługujemy, zajmie to i tak mniej czasu niż wykłócanie się