W dniu 2023-05-17 o 00:36, Krzysztof Halasa pisze:
> cef <c...@i...pl> writes:
>
>> Normalnie meldujesz, że chcesz zwrot, bo świadczenie
>> nie zostało spełnione i już nie może byc spełnione,
>> bo nie ma fizycznie takiej możliwości. Musisz tylko jakoś przekonująco
>> umotywować, że dostawa jakakolwiek teraz jest bezsensowna.
>
> No ale oryginalne świadczenie, na oryginalnych warunkach (umowa itd)
> nie może już być spełnione. Sprzedawca może zaproponować inny termin
> (= zmianę umowy), ale to klient musi zdecydować.
> Ostatnio jest jakoś lepiej z terminami, sklepy lepiej wiedzą kiedyś mogą
> dostarczyć towar.
>
> Dodatkowo sprzedawca powinien zwrócić pieniądze (i według moich
> obserwacji to jest typowe działanie). Z tym, że musi wiedzieć, że
> późniejsza dostawa jest niemożliwa (ew. może się o tym dowiedzieć od
> np. firmy kurierskiej i następnie telefonicznie od klienta).
>
> Stąd sprzedawcy niechętnie datę dostawy włączają do umowy (ale jednak
> muszą, jeśli chcą wziąć za to dodatkowe pieniądze).
>
> Z drugiej strony, gdyby dostawa się jednak powiodła (np. w innym
> przypadku), typowo po prostu zwracają dodatkową opłatę "za ekspres".
> Podobnie w innych, "polubownych" zakończeniach.
>
>> możesz im powiedzieć, żeby sobie wyobrazili, że
>> musiałeś to zamówić
>> z dostawą w sobotę, bo chciałeś zabrać ten sprzęt na wyjazd do Kanady,
>> ale nie dostarczyli w sobotę, więc teraz jesteś w trasie w Kanadzie i
>> już tego nie potrzebujesz i ponieważ nie spełnili świadczenia i nie
>> mają szansy tego zrobić,
>> to musi nastąpić chargeback
>
> Raczej uznanie, znacznie prościej, zwykle nie trzeba nic robić poza
> ew. poinformowaniem sprzedawcy, że sobota to sobota, i teraz to już jest
> za późno.

Ja rozumiem, że technicznie i proceduralnie najlepiej jest uzgodnić ze
sprzedawcą
jakieś porozumienie i dopiero gdyby to nie skutkowało, to sięga się do
strony bankowej.
Nie wiem dlaczego on się uparł akurat na takie rozwiązanie
jeśli wystarczyła by tu zwykła reklamacja najpierw u sprzedawcy. Pewnie
przy chargebacku i tak by zażądano jakichś dowodów, że podjęto próby
załatwienia sprawy
i są one nieskuteczne. Ale jeśli chciał od razu skorzystać
od strony banku, to podałem mu jedyne wg mnie sensowne oparcie.

Być może chargeback jest bardziej dotkliwy dla sprzedawcy i dlatego taka
decyzja?
Prawdę mówiąc dwa razy w życiu korzystałem z takiej
procedury i nie wiem czym to się szczególnym charakteryzuje - nawet nie
do końca
mogło być chargebackiem, bo raz było terminie a raz o nic nawet nie pytali,
więc pewnie w systemie coś się zawiesiło z obciążeniami.