In news:Xns92D1B03C1E43BWWZARC79634AGGGA@212.85.112.42, Wojciech
Skrzypinski wrote:

> Oczekuje odrobiny
> inicjatywy ze strony banku i np. kontrolnego telefonu utwierdzajacego
> mnie w przekonaniu, ze bank widzial jakas roznice pomiedzy wspolpraca
> ze mna, z relacja z klientem przechowujacym 300 zl do momentu
> otrzymania portfela czy innego gadzetu

"kontrolnego telefonu"?
Co lub kogo miałby bank kontrolować?
Ciebie? nie rozumiem

do góry

> "kontrolnego telefonu"?
> Co lub kogo miałby bank kontrolować?
> Ciebie? nie rozumiem

Nie - mogl sam z wlasnej inicjatywy z glupia frnac zadzwonic do
najlepszych klientow i powiedziec, dzien dobry Panie Wojciechu, czy
jest pan zadowolny z naszych uslug itp.

Ale jako, ze BRE w detalu masowym to dopiero od niedawna, to takie
fanaberie raczej nie sa wliczone w koszta. Co tam po zadowoleniu
klientow...

I tak widza li tylko skutki, a nie to, ze statystycznie (w bankach
tradycyjnych 18% nosi sie z zamiarem jego zmiany). Jako, ze lojalnosc
w bankowosci internetowej jest problematyczna - wystarczy przesalc
kase na inne konto, a i tak nie placi sie przeciez za utrzymanie
rachunku - takie banki powinny _tym bardziej_ dazyc do zdobycia
lojalnosci klientow.
Ale nasze banki.... slyszal ktos, zeby banki chwalily sie, ze badaja
poziom zadwoloenie klientow z ich uslug??? Ciekawe ktore to robia. ;)
Bo na rynku - a i owszem takie badania pokazuja sie (w ostatnim wygral
Lukas), to jednak widzac po licznych narzekaniach duzo sobie z tego
nie robia.

jak widac w przypadku WS - byc moze jeden glupi telefon od mLinki
moglby spowodowac zatrzymanie jego kasy w banku.

Po to wdrazali ponoc CRMa, zeby nad tym zapanowac ;)
Jesli sobie przyjmiemy, ze ok 10% to klienci z "gotowka", to i tak
jest to 30 tysiecy osob. W sumie nie jest to duzo - zwazywszy na ilosc
zakladanych kont - ktore mLinki obsluguja.

Jesli zatem - do wiekszosci zamiast telefonu wyslemy im
spersonalizowanego maila - przypominajacego - mozna te lojalnosc
podwyzszyc.

I co ciekawe - w dzialaniach mBanku widac poczatki tych dzialan - np
ostatnie mailach dot. lokat antypodatkowych. No ale autor tego watku
chyba nie o takich dzialaniach myslal? :)

Jednym slowem takim klientem bedzie zainteresowany Lukasiewicz z
Lukasa. a mBank - chocicaz to koszty mBank powinien jednak popracowac
nad VIPami - cokolwiek to by znaczylo - nawet odeslanie takiego
klienta do Multi.

do góry

In news:artk5q$p4i$1@news.onet.pl, Michał 'Amra' Macierzyński wrote:

> Nie - mogl sam z wlasnej inicjatywy z glupia frnac zadzwonic do
> najlepszych klientow i powiedziec, dzien dobry Panie Wojciechu, czy
> jest pan zadowolny z naszych uslug itp.

No to ja bym nie był zadowolony, gdyby wszystkie moje banki zaczęły do mnie
z głupia frant dzwonić i zadawać takie głupawe pytania.

do góry

> No to ja bym nie był zadowolony, gdyby wszystkie moje banki zaczęły
do mnie
> z głupia frant dzwonić i zadawać takie głupawe pytania.

No pytanie - czy we wszystkich bankach trzymasz _taka_ kase.
I nie mowie to wcale o 50 tys zlotych...

Sadze, ze gdyby odpowiednio powiekszyc limit do np 200 tys zlotych - i
dzwonic chociazby z kilkoma pytaniami, ktore bank zadaje swoim
najlepszym klientom - Twoja proznosc niezle by byla podlechtana?

Rozumie to Inteligo - ktore badania zadowolenia klientow robilo i
znowu zaczyna robic permanentnie....

do góry

"Wilczek" <w...@a...net.pl> writes:

> Ostatnio dostalem PIN z KredytBanku i tak samo - bez koperty.
> IMHO bez sensu bo koperta kosztuje w hurcie z 2-3 gr wiec
> nawet przy 300,000 przesylek to koszt jedynie kilku tys. zl.

Zapewne jak zwykle problemem nie jest koszt koperty, a kopertowania.
--
Krzysztof Halasa
Network Administrator

do góry

"Michał 'Amra' Macierzyński" <m...@p...pl> writes:

> Nie - mogl sam z wlasnej inicjatywy z glupia frnac zadzwonic do
> najlepszych klientow i powiedziec, dzien dobry Panie Wojciechu, czy
> jest pan zadowolny z naszych uslug itp.

Taaak. A kochanka od razu zapyta: kto dzwonil? Bo chyba z banku?
Nie mowiles, ze masz konto w banku? :-)

> Co tam po zadowoleniu
> klientow...

Klienci sa zadowoleni wtedy, gdy bank wywiazuje sie ze zobowiazan,
i gdy wszystko dziala poprawnie.
A upominki niestety nie dorownuja ani Rolexowi, ani nawet Casio.

> Jako, ze lojalnosc
> w bankowosci internetowej jest problematyczna - wystarczy przesalc
> kase na inne konto, a i tak nie placi sie przeciez za utrzymanie
> rachunku - takie banki powinny _tym bardziej_ dazyc do zdobycia
> lojalnosci klientow.

Lepiej zapewnic to przez eliminowanie powodow, dla ktorych klienci
chca uciekac.

> Jesli zatem - do wiekszosci zamiast telefonu wyslemy im
> spersonalizowanego maila - przypominajacego - mozna te lojalnosc
> podwyzszyc.

Albo obnizyc, jesli ktos inny owego maila przeczyta.

Ja tam wole, jesli banki (i nie tylko one) przysylaja mi wylacznie
zamowione rzeczy.
--
Krzysztof Halasa
Network Administrator

do góry

In news:m3n0nxuihn.fsf@defiant.pm.waw.pl, Krzysztof Halasa wrote:

> Ja tam wole, jesli banki (i nie tylko one) przysylaja mi wylacznie
> zamowione rzeczy.

Wylacznie i aż :)

Cieszę się, ze nie jestem odosobniony w tym stanowisku.

do góry

>
>
> Nie mowimy tu o kwotach rzedu 1000-2000 zl. Oczekuje odrobiny inicjatywy
ze strony
> banku i np. kontrolnego telefonu utwierdzajacego mnie w przekonaniu, ze
bank widzial
> jakas roznice pomiedzy wspolpraca ze mna, z relacja z klientem
przechowujacym 300 zl
> do momentu otrzymania portfela czy innego gadzetu. Drobny upominek tez
poprawilby
> image banku w moich oczach.... Zreszta teraz i tak nie mamy o czym mowic,
bo
> pozrywalem prawie wszystkie lokaty przed czasem i wycofalem srodki !


Ufff ta gadzetomania - to wszystko wina prezencikow w supermarketach!!!!
Ale juz sie tym ustawodawca zajal wiec prosze sie odzwyczaic ;)
A portfele zawsze kupuje markowe - lepiej trzymaja kaske ;)
pozdrawiam

do góry

In news:arv9be$3kf$1@news.tpi.pl, micom.edu.pl wrote:

> odzwyczaic ;) A portfele zawsze kupuje markowe - lepiej trzymaja
> kaske ;)

Portfele od mBanku są markowe: Wittchen.

do góry

Użytkownik "Michał 'Amra' Macierzyński" <m...@p...pl>
napisał w wiadomości news:artkid$q51$1@news.onet.pl...

> Sadze, ze gdyby odpowiednio powiekszyc limit do np 200 tys zlotych - i
> dzwonic chociazby z kilkoma pytaniami, ktore bank zadaje swoim
> najlepszym klientom - Twoja proznosc niezle by byla podlechtana?

No, więc troche mbank jednak sie stara z "podlechtaniem proznosci klientow"
i to wcale nie tych, ktorzy maja 200 kPLN na koncie:

"
----- Original Message -----
From: <i...@m...com.pl>
To: ...
Sent: Thursday, November 21, 2002 2:02 PM
Subject: Specjalna oferta kredytowa mBanku

Specjalna propozycja:
Znaleźli się Państwo w grupie naszych Klientów, którzy bez
przedkładania dokumentów, standardowo wymaganych przez banki przy
zaciąganiu tego typu zobowiązań, mogą uzyskać atrakcyjnie oprocentowany
kredyt w mBanku. [1] W ten sposób chcielibyśmy _wyróżnić Państwa_ jako
Klientów, którzy obdarzyli nas swoim zaufaniem. Jeżeli się z
Panem/Panią dotychczas nie kontaktowaliśmy, w najbliższym czasie
pracownik mLinii zaproponuje Panu/Pani złożenie wniosku kredytowego
...."

Podkreslenie moje.

Waldek

do góry