Witam,


Powiedzcie mi, czy ja mam takiego pecha na te banki, czy co? ;-)
Zchęcony informacjami o tym, że konto e-direct standard będzie bezpłatne
zachciało mi się tam otworzyć rachuneczek.

Chciałem wyjaśnić kwestię opłat - jeżeli konto zostanie otwarte w maju - to
czy za maj zostanie pobrana opłata 10 PLN. Cała sytacja działa się jakieś
pół godzinki temu.

Dzwonię na linię informacyjną: 0801 16 16 16.

Pytam co i jak. Odpowiedź - opłata zdecydowanie nie będzie pobrana. OK, ale
przy okazji rozmowy wyszła pewna nieścisłość odnośnie procedury otwarcia
rachunku na poczcie. Na stronie pisze, że pani poczta bierze "komplet
dokumentów" i przekazuje do banku. Infolinia twierdzi, że poczta bierze
tylko formularz identyfikacyjny, a resztę samemu wysyła klient, sam wypisuje
kopertę i nakleja znaczki.
Dodam, że kobita miała chyba kiepskie dni, bo prawie mnie pogryzła...

Ażeby uściślić informację dzwonię na linię operacyjną: 0800 103 301.
Połączyłem się z konsultantem. Odebrałą naprawdę miła pani. Na początek
pytanie - czy jeśli otworzę konto teraz to za maj zostanie pobrana opłata?
Nie, ale jeśli pan chce mogę to sprawdzić. No i poszła wypytać. Przyszła i
stwierdziła, że jednak będzie pobrana opłata za maj dla klientów
otwierających konta edirect standard w maju. Tłumaczyła to tym, że dopiero
dziś konsultanci otrzymali informacje na temat nowej oferty. No OK.
Poruszyłem też temat procedury otwarcia rachunku. I konsultantka sama
stwierdziła, że na stronie jest błąd i muszą to poprawić. Otóż vwbank ma z
pocztą umowę tylko na weryfikację i przesyłanie formularzy
identyfikacyjnych. I teoretycznie klient powinien wysłać wniosek
samodzielnie. Poczta nie ma obowiązku przesyłania 'kompletu dokumentów'.
Jeśli prześle wszystko - to będzie tylko dobra wola poczty. Mają to poprawić
w poniedziałek... Zobaczymy...
No dobrze, że mi powiedzieli bo bym się wyżywał na kobitce z poczty, że nie
chce wziąć wniosku, a powinna 'komplet'... A miałaby rację... :-/

Z moją wrodzoną dociekliwością dzwonię jeszcze raz na linię informacyjną,
ażeby wyjaśnić sprzeczność informacji nt opłaty za maj. Odebrała ta sama -
dość niemiła osoba.
I słyszę "jeśli w banku uzyskał pan informacje, że będzie opłata, to
będzie'. Zero zainteresowania tematem, kompletna olewka. "Ale państwo macie
podane inne informacje, dlatego chciałem wyjaśnić tę nieścisłość". i głosem
wkurzonym niczym osa za szybą "jeśli pan chce to ja pana przełączę i tam pan
uzy" i tu połączenie zostało przełączone. :-) Ta osoba nie nadaje się na
konsultanta!
Po przełączeniu - nawet nie wiem do kogo - uzyskałem potwierdzenie, że
opłata za maj będzie. Zasugerowałem też doinformowanie konsultantów...

Ech, kwestie opłat i procedur otwarcia poruszę jeszcze w e-mailu, zobaczymy
jakie tym razem dostanę info...

--
Pozdrawiam,

Wojciech Nawara
w...@p...onet.pl; 0501950782