Witam
Na wstępie prosze o radę i opinie co do opisanej niżej sytuacji, co zrobić.
Pod koniec grudnia zeszłego roku, dysponent karty dodatkowej Citi wykonał
transakcje na kwote trochę poniżej 200 zł. Wszystko OK przychodzi wyciąg z
rachunku i przy sprawdzeniu okazało się, że kasjerka robiąca transakcję
wydała omyłkowo podpisane potwierdzenie transakcji zamiast czystego czyli
obciążenie nastąpiło :
a) na podstwie czystego kwitka
b) na podstawie kwitka podpisanego przez kogoś w sklepie
Trochę sie zaniepokoiłem . Zadzwoniłem do Citi i tam powiedzieli, że
powinienem złożyć reklamacje no to OK reklamację złożyłem via telefon. W
ciągu 14 dni mieli rozpatrzeć reklamację. Zarządałem pisemnego wyjaśnienia
jak taka sytuacja mogła zajść. No i co mija 3 miesiąc i kicha dzwoniłem tam
3 razy za pierwszym razem zwodzili mnie że jeszcze się rozpatruje , za
drugim, że nie mogli się skontaktować z dysponenetem karty dodatkowej (OK
numer był domowy - dzwonili pewnie w godzinach pracy) podałem numer na
komórkę . Po kolejnych tygodniach kontakt nie nastąpił. No i wczoraj
zadzwoniłem znowu. Pani najpierw dobre 15 minut orientowała się w sytuacji
(nie wiem kwitów szukała czy co) a potem stwierdziła, że jest szczerze
zdziwiona że reklamacja nie została jeszcze rozpatrzona. GDZIEŚ_TAM zapisała
że klient prosi o przyspieszenie sprawy. Już widzę że popełniłem jeden błąd
, bez gadania miałem napisać list z reklamacją i za zwrotnym potwierdzeniem
odbioru wysłać do Citi , ale cóż może nic straconego.
Wydaje mi się , poprawcie mnie jeśli się mylę, że jeśli nie została
reklamacja rozpatrzona w terminie 14 dni to jest uznawana za zasadną ?
Pytanie : Co dalej z tym robić, czy ktoś się spotkał z podobną sytuacją .

Pozdrawiam
Sławek Staciwa