Mam Ci ja kartę kredytową w mBanku. Karta ładna, kolorek złoty.
Ale, poneważ przymierzam się do kredytu hipotecznego, to postanowiłem
zamknąć kartę, bo po co mam mi limit wisieć zdolnośc kredytową
obniżać.
Pomyślałem sobie - zadzwonię, złożę dyspozycję i już.
Pomyślałem, więc zadzwonłem. Na wstępie okazało się, że oświadczenie
woli rozwiązania umowy za wypowiedzeniem to nie takie proste, nie
można tak po prostu powiedzieć mLince, że się juz nie chce. O nie, to
musi wysłuchać ekspert. OK, to proszę z ekspertem. Muzyczka, muzyczka,
muzyczka....
Okazuje się, że wszystkie eksperty są zajęte (o 21 wieczorem, nieźle).
No cóż. Zadzwonię nastepnego dna.
Dzwonię nastepnego dna. Historia ta sama, mLinek mne przełącza do
eksperta, muzyczka, muzyczka.... Tylko czemu ekspert okazuje się
IVR-em, który mi jakieś opcje odczytuje? No dobrze, do trzech razy
sztuka. Po naciśnęciu zera znów pojawiła się po drugiej stroe
słuchawki mLinka, której powiedziałem parę uwag na temat tego, że
klient który chce dokonac prostej operacji, jaka jest oświadczenie
woli musi gtracić czas aby ktoś z mBanku go wysłuchał. Ciekawe, czemu
jestem przekonany, że mLinka mała otwarty na te uwagi umysł tak
bardzo, że słowa przelatywały przezeń w sposób niezauważony bez
spowodowania żadnych skutków.
No, może jeden, choć to może być przypadek. Otóż tym razem udało m się
dostać do EKSPERTA!. JUż po 30 minutach dzwoniena, cóż za sukces!

Clou programu: Ekspert po wysłuchaniu o co mi chodzi poinformował
mnie, że wymagana jest forma pisemna. Zapytałem, dlaczego tak prostej
nformacji ne mogła udzielić m mLinka. 'Bo pracowncy mLinii nie mają
takiej informacji' odpowiedziało eksperckie indywiduum. Nie poddałem
się, zapytałem, dlaczego w takim razie takej prostej informacj imLinia
nie posiada? Eksperckie ndywiduum uznało, że nie jest ono ekspertem w
sprawach tak skomplikowanych i postanowiło mnie spuścic na drzewo
stwerdzając, że to nie ono decyduje. Poneważ pytanie o to, kto
decyduje również przekroczyłoby, jak mniemam, kompetencje ekspercke,
poprosłem jedyne o przekazanie tej uwagi osobom kompetentnym.
Eksperckie indywiduum również tu zastosowało starą jak świat
psychotechnikę 'proszę napisać i wysłać'. Cóż, skoro mBank ma tak
genialny CRM, że uwagi klientów ma w d...., to co ja się będe meczył?

Ale skoro mnie EKSPERT prosi, to może jednak napiszę? Więc napisałem.


P.S. A wypowiedzenie na piśmie posłałem poleconym ZPO. Nie będzie mi
potem EKSPERT wmawiał, że poczta to miesiąc doręczała.