Witam!

Jestem posiadaczem konta w mbanku i mam nietypowy problem - klient
zamówił u mnie towar pod koniec lutego, zapłacił za niego przelewem,
przelew do mnie dotarł. Ponieważ produkty były mocno nietypowe - po
dokonanej przedpłacie zamówienie zostało skompletowane i wysłane do
klienta.
W mojej historii rachunku przelew był widoczny jako uznanie, klient
także miał go w swojej historii jako obciążenie.

I teraz najciekawsze - po około miesiącu - przelew całkowicie zniknął
z systemu - nie ma po nim śladu ani u mnie, ani u osoby, która go
robiła (wyszło to przy tym jak księgowa klienta chciała wydrukować
potwierdzenie na koniec marca). Nie ma informacji o jakimś zwrocie czy
innym wydarzeniu - po prostu przelew jakby nigdy nie istniał.

Czy ktoś już kiedyś miał coś takiego? Czy jest szansa ze bank
potraktuje moją reklamację rozsądnie, czy raczej pomyślą, że coś mi
się poplątało. Zarówno ja jak i klient mamy 100% pewności, że przelew
był zrealizowany i że przez kilka dni był widoczny na obu rachunkach -
a tu takie zdziwienie

Pozdrawiam
Jarek