Witam,
zachęcony cechami nowości Lukasa wyrobiłem sobie ową Visę, głównie w
celu opłacania rachunków tą kartą.
Po otrzymaniu karty udałem się do oddziału banku w celu zdefiniowania
rachunków. Tu zostałem zmyty stwierdzeniem obsługi, że nie muszę ich
definiować, skoro mam je zdefiniowane już dla ekonta. Oczywiście błąd.
Rachunki zdefiniowałem podczas kolejnej wizyty w oddziale.
Szczęśliwy wreszcie zobaczyłem wszystkie przelewy zdefiniowane w
systemie transakcyjnym i zasiadłem do zlecania płatności. Tu
ciekawostka, można zlecić przelew z datą przyszłą. Żeby tak nie było
już sielankowo, trzeba za każdym razem wpisać tytuł przelewu, czyli
ciąg cyferek i literek za czynsz, numery klienta, abonenta i takie
tam.
Następnego dnia sprawdzam, a tu niespodzianka, od przelewów zostały
naliczone opłaty za przelew gotówkowy. W te pędy dzwonię na
LukasLinię. Tam dowiaduję się, że w oddziale źle mi wprowadzono dane,
zamiast w opcji "Twoje Rachunki" wprowadzono mi te przelewy jako
gotówkowe. Oczywiście reklamację przyjęto i opłaty za przelewy mają mi
zwrócić, ale jak reklamacja będzie rozpatrzona pozytywnie.
Natychmiast przelałem kasę na rachunek karty, bo jak przelewy były
potraktowane jako przelew gotówkowy, to i odsetki idą od razu.
Udałem się do odziału jeszcze raz z prośbą o wprowadzenie tych danych
ale w opcji Twoje rachunki. W odziale konsternacja, wprowadzono mi te
dane wcześniej, tak jak mieli w instrukcji, takiej opcji specjalnej
nie ma. Do kart "przelewy masowe" bo tak nazwano tą opcję w oddziale,
wprowadzano też innym klientom, ale jak mi powiedziano, nie jestem
pierwszym, który ma z tym problemy. Dowiedziałem się przy okazji, że
ci, którzy zamówili karty ze zdjęciem, długo ich nie dostaną, bo jest
jakiś problem :)
Generalnie, produkt fajny, Lukas się postarał naprawdę, ale taki
obciach na starcie.
Najgorsze to, że na infolinii każdy pracownik mówi co innego, a w
oddziałach ten produkt jest ledwo znany. O ja naiwny, myślałem, że jak
się wprowadza taką nowość w świetle reklam telewizyjnych to i
szkolenia pracowników też są gruntowne.