Witajcie,


http://inne.nawara.info/vw1.jpg
http://inne.nawara.info/vw2.jpg


Prawie rok regularnego zgłaszania powyższych błędów do VWBD to stanowczo
za mało dla tego banku, aby dokładnie opisane błędy poprawić. Gratuluję!

I niech mi ktoś nie powie, że Volkswagenbank direct nie rzondzi :-)

Już pomijam kwestie, że po angielsku. Ale - do jasnej choinki - nie
nazywajmy hasła PINem !


Secundo: terminologia. Trzeba chyba robić magistra z terminologii
używanej w VW.

Na papierowych potwierdzeniach otwarcia rachunków od jakiegoś czasu
drukowane są numery klienta, jako osobna pozycja, aby było jasno
wskazane co tymże numerem jest [wcześniej trzeba się było domyślać].

Teraz trzeba wiedzieć, że jeśli IVR prosi o podanie numeru rachunku, to
prosi o numer klienta. Z kolei jeśli system internetowy prosi o podanie
idetyfikatora... to o dziwo też chodzi mu o numer klienta. :-)

Ale ja widocznie za dużo wymagam. W końcu kto mógłby wpaść na to, żeby
numer klienta nazywać wszędzie po prostu numerem klienta? Prawda, jakie
to mało intuicyjne ?


Tertio: prawda, że bardzo intuicyjne jest to, że przed połączeniem z
konsultantem, aby konsultant miał jakikolwiek dostęp do rachunku, należy
się zalogować wybierając wcześniej 'informajce o rachunku i zlecenia
operacji' ? Przecież zmiana tego komunikatu na komunikat 'jeśli jesteś
już naszym klientem wybierz 1' to stanowczo zbyt poważne zadanie.
Łatwiej jest dołączać kserowane kartki A4 do pakietów startowych, w
których opisuje się, że przed każdym połączeniem z konsultantem należy
zalogować się ręcznie używając właśnie opcji 'informacje o rachunku i
zlecenia operacji'.


Zresztą... po co ja o tym piszę...


Pozdrawiam,
WN