Dariusz Jaworski wrote:
> Abstrahując od formy wypowiedzi, która nie przystoi przyszłej
> elicie naukowej tego kraju zapytuję w jakiej kwestii mBank
> dał... ten, tego... no... niby ciała?

Cala sprawa byla znana duuuzo wczesniej, a mimo to
a) mBank nie podjal tematu "ustami" swoich pracownikow,
b) a nawet jesli taka jest oficjalna linia - to sam blad zostal
poprawiony bardzo pozno - zbyt pozno - bo juz zaczal krazyc po necie.

Problem polega na tym, ze tego typu "numer" pojawia sie nie po raz
pierwszy. Poprzednia wpadka byla na przyklad, kiedy w
cafe.mbank.com.pl mozna bylo po wjesciu w poszczegolne watki odpalic
np. strone Inteligo. Gdyby pogrzebac - znalazloby sie cos jeszcze.
I teraz i wtedy problem _byl_ wczesniej zglaszany do samego banku i
jak zwykle bagatelizowany (tak jak i teraz - obecna dyskusja toczyla
sie wczesniej na liscie e-banki).

Wlasnie to bagatelizowanie (przeciez nic sie nie dzieje) -
doprowadzilo do tego - ze w bardzo opiniotworczym dzienniku ukazal sie
taki, a nie inny artykul. Moze dla nas tutaj zebranych - jest on
merytorycznie slaby, ale dla osob, ktore na przyklad konta nie maja, a
zastanawialy sie nad mBankiem... A wiadomo, ze sprostowanie nic juz
nie da. Poszlo w swiat, ze hakerzy zaatakowali mBank i tyle.
Naprawiono 14 lutego. Problem byl znany co najmniej od 8go. Jak na
bank wirtualny - troche za dlugo trwala naprawa.
Zwyciezylo myslenie - naprawimy, przemilczymy - i sie po kosciach
rozejdzie - po co informowac uzytkownikow (bo w zasadzie przeciez nic
dla bezpieczenstwa sie nie stalo - to trzeba przyznac).
No ale niestety - w sieci takie rzeczy zaraz sie rozchodza...

Nic nie staloby sie - gdyby nie artykul w Rzepie.

Na podobnej przeciez zasadzie - bylo z Fortisem, VC i e-pakietem. Ja
sie pozalilem na pbb, podlapala to WP i koniec koncow napisali w
Rzepie...

A przeciez:
1) Jesli mieli taki numer wczesniej (a mieli) powinni to sprawdzic
2) Podobne numery mozna bylo robic na WP nie tak znowu dawno - to tez
powinno dac im sygnal
3) Jesli juz do czegos takiego doszlo - powinno byc od razu
zablokowane - lub chociaz tam, gdzie o tym pisano - poinformowac, ze
juz sie tym zajmuja, a nie bagatelizowac. Ludzie zaczeli udowadniac -
jak to moze negatywnie wplynac - no ale koniec koncow ukazal sie
artykul w poczytnym dzienniku o bardzo negatywnym wydzwieku.
Dlugotrwala praca marketingu i PRu, majaca na celu budowanie wsrod
obecnych i potencjalnych klientow, ze mBank jest bezpieczny zostala
(znowu) z lekka popsuta.
Public Relations to Public Relations - i o takim problemie (blahym
przeciez) mogli chociaz napomknac w aktualnosciach. Teraz beda
udowadniac, ze nie sa wielbladami i tlumaczyc, ze nie haker, a kazdy,
nie zmienil, a wykorzystal i nie w systemie tylko w przegladarce.
Tak pojawia sie watek "mBank ale jaja", wszyscy sie rzucaja, wymyslaja
i tak dalej.

Efektem calej sprawy - powstalo sprostowanie - komunikat prasowy:
http://mbank.netpr.pl/PressOffice/PressRelease.2041.
po

Teraz tylko brakuje, zeby jakis dziennikarz obudzil sie, szukajac
sensacji i napisal Wlamanie do mBanku!!!
a kto czyta sprostowanie...

Jednym slowem. Wiadomo, ze sytuacja kryzysowa zdazy sie zawsze.
Pytanie trzeba stawiac nie "czy", ale "kiedy".
Nauczony poprzednimi doswiadczeniami swoiim, ale i innych - powinien
wypracowac jakas taktyke w takich wypadkach. Ja to widze tak, ze w
przypadku jakis niepopularnych decyzji (na przyklad sprawa
zablokowania mozliwosci edytowania nadawcy) lub ewidentnych wpadek -
bank siedzi cicho - ale zazwyczaj sie nie udaje, bo zawsze gdzies,
ktos, cos podchwyci.
Ogolnie to taka praktyka w duzym BRE wyksztalcila sie i inne duze
banki zaczely sie do niej stosowac Smieszne moim zdaniem jest, ze w
banku mysla, ze jak wysla komunikat prasowy zawierajacy niezbyt dobre
wiadomosci w ostatni dzien roku, albo przed weekednem, to nikt sie nie
dowie, albo nie opisze.
Tym bardziej jest to dziwne, bo BRE sprawia pozory, ze do komunikacji
przyklada duze znaczenie (A.Kos w radzie nadzroczej banku), jednak
niektore ruchy poddaja to pod watpliwosc.

Reasumujac - uwazam, ze mBank nie stanal na wysokosci zadania. Mozna
by to mu wybaczyc, gdyby to bylo pierwszy raz... Ale od banku
wirtualnego mozna wymagac lepszych standardow przygotowania do
przeciez w miare latwo dajacego sie przewidziec "kryzysu".

P.S. Swego czasu zaobserwowalem akcje innego banku. Tuz po
opublikowaniu w jednym z wortali tematycznych artykulu bardzo
niepochlebnego o banku - dzieki bezposrednim dzialaniom tegoz banku -
artykul... zostal zdjety... Jakkolwiek popatrzymy na sam fakt
podejscia do tego - skutecznosc 100% - nikt wlasciwie nic nie
zauwazyl....
Jednym slowem - jak sie chce to mozna.
P.P.S. Pomimo tego, ze w mBanku wszystko naprawiono - na przyklad w
MultiBanku jeszcze przez moment mozna bylo tak sie "pobawic".

BTW czy to wina mBanku czy bardziej AMG, ktore "designowalo" te dwie
witryny??? ;)