Dnia pewnego pięknego (Thu, 29 Aug 2002 00:09:29 +0200), "Jerry"
<j...@i...pl> był(a) napisał(a):


>Ale nie o to chodzi, prawda. Jestem klientem mBanku i chciałbym, aby ich
>oferta stawała się coraz lepsza i bardziej odpowiadała moim potrzebom. Po to
>założyłem konto w banku wirtualnym, aby nie musieć korzystać z banków
>tradycyjnych i płacić "tradycyjnych" opłaty i prowizji. Twoja propozycja
>ograniczająca się do VW Bank lub marmurka z internetem - potwierdza fakt, iż
>klienci bankowości wirtualnej nie mają dużego wybor (pomijając fakt, że VW
>Bank jest bankiem niszowy i kieruje ofertę do zamożniejszych klientów).

Niska ilość usług i zamożniejsi klienci? Ja bym stawiał, że dla
eksperymentatorów raczej...

>To dlaczego tak wiele ludzi jest nadal klientami takich banków jak PKO BP

Bo podobno ich oferta jest coraz ciekawsza. Wielu moich znajomych
otwiera konta w ePKO i zachęcają mnie do tego. Może PKO jedzie wciąż
na złej opinii, a tak napradę już jest dobre?

>lub np. nie korzysta ze swoich kart płatniczych do wypłaty kasy z
>bankomatów, tylko płaci prowizje za wypłaty gotówkowe w kasie. Dzieje się
>tak z powodu lenistwa

Nie. Po prostu dla takich osób jak moja mama karta to egzotyka. A dla
mojej babci to wogóle kosmos. Biorąc pod uwagę rozkład społeczeństwa,
odsetek młodych i nowoczesnych ludzi jest znikomy. Jak ktoś przez 30
lat wybierał kasę w PKO w okienku, to bankomat jest dla niego nie do
przejścia.

A dlaczego ludzie stoją kolejkami przed okienkiem z wpłatą rachunku za
TPSA zamiast założyć PZ? Albo jeszcze lepiej -- przed okienkiem opłat
za prąd, zamiast złożyć Zlecenie Stałe? O ile PZ jest jeszcze dość
egzotyczne i niedostępne w wielu bankach, to zlecenie za prąd można
walnąć chyba w każdym.

>braku
>umiejętności porównania ofert banków konkurencyjnych.

Dokładnie. Gdzieś właśnie czytałem ciekawy artykuł o marketingu, w
ktorym gość opisuje siebie jako specjalistę od bodajże komputerów,
który ocenia je dokładnie i wybiera starannie, ale idzie do sklepu i
kupuje robota kuchennego pod kolor firanek w sypialni.

I tak ma KAŻDY człowiek. W pewnej dziedzinie wybiera świadomie w innej
nie, bo niemożliwością jest śledzić wszystko. Może Ty masz lepszy
rachunek niż przeciętny klient PKO, ale za to może masz gorsze
ubranie/samochód czy na czym tam się nie znasz...

>Jeżeli ofert mBanku się pogorszy lub podrożeje to ja na pewno odejdę. Ale
>ile klientów zostanie? Uważam, że zdecydowana większość.

No tu nie jest tak do końca, bo akurat mBank wybrali raczej ludzie
świadomi jego cech. Więc odsetek odpadu może być większy niż w
przypadku pogorszenia oferty w dowolnym marmurku, gdyż tam sporo ludzi
wybrało kierując się cechami mniej związanymi z usługami.


--
Jego Szara Eminencja Tristan ZU(tm) hrabia Alder
(ZTJ: Przemysław Adam Śmiejek)