Circulus wrote:
> Proszę, poradźcie.
> Złodzieje włamali się do zamnkniętego pomieszczenia służbowego używając
> łomu, niszcząc zamek w drzwiach. Ukradli saszetkę, w której znajdowała się
> karta płatnicza. Zanim właściciel karty zorientował się o włamaniu
> (kilkanaście, może kilkadziesiąt minut) i ją zastrzegł, zdążyli w dwóch
> transakcjach podjać dostępne środki w kwocie ok. 5000 złotych. W obu
> transakcjach wykorzystano PIN. Złodzieje znali więc PIN wcześniej,
> prawdopodobnie kiedyś przechwycili go, gdy właściciel korzystał z bankomatu.
> Całe zdarzenie miało miejsce prawie rok temu, więc już po wejściu w życie
> nowej ustawy o instrumentach płatniczych. Niestety karta nie była
> ubezpieczona, a bank Pekao SA konsekwentnie odmawia jakiejkolwiek
> odpowiedzialności za ukradzione pieniądze. Bank dwukrotnie odrzucił skargę w
> tej sprawie twierdzac, że klient nie dochował należytej staranności w
> zabezpieczeniu karty i numeru PIN. W związku z tym zdaniem banku, nie ma
> zastosowania przepis o ograniczeniu strat klienta do 150 Euro.
> Co można jeszcze zrobić? Czy inspektor nadzoru bankowego to odpowiednia
> instytucja, aby próbować interweniować? Jeśli tak, to jak powinno wyglądać
> pismo w tej sprawie. Czy też raczej pożegać się już z tymi pieniędzmi?
>
> Dziękuję za pomoc.
> Pozdrawiam, Bogdan.

O ile wiem mogą to uczynić. Odszedłem z PeKaO SA, po wielu jego dziwnych
zachowaniach. Niestety włoskie standardy obsługi...
Może się poprawili choć dla mnie to bank pełen chaosu i niekompetencji.

Rada na przyszłość:
- bankomat - TYLKO - karta elektroniczna z ustawionym limitem (z
możliwością podniesienia). Dla takiej karty sugerowałbym ograniczyć
limit płatności bezgotówkowych i wypłat w banku do zera.
[Rozwiązanie to daje np. mBank]
- płatności bezgotówkowe (bez PINu) - "dobra" karta kredytowa - z pełną
ochroną Twojej odpowiedzialności. (Uznanie Twoich reklamacji - nie
płacisz za to co reklamujesz. Odpowiedzialność Twoja przed zastrzeżeniem
możliwie najbardziej ograniczona.) Istotna jest też uproszczona
procedura ew.reklamacji, czy zastrzegania karty, tj. bez konieczności
osobistego potwierdzania w placówce, czy choć faksem (czasem wymagane
jest uczynienie tego na specjalnym dokumencie reklamacyjnym).
[Szukaj faksu na wycieczce w Syrii...] a także bez konieczności
składania dodatkowych dokumentów (protokół policyjny) [Dogadaj się z
Turkiem, Grekiem, etc., a potem szukaj zaprzysięgłego tłumacza, ech...]
Generalna strategia, to nie znać i nie używać PINu, bądź o ile się da
zablokować transakcje gotówkowe (limit 0).
[Częściowe rozwiązanie dają m.in.DC i CITI]
- płatności bezgotówkowe (z PINem) - karta kredytowa dla której możesz
płynnie regulować limit, masz łatwość nadzoru nad spływającymi
transakcjami, możesz ew. zablokować inne płatności (gotówka) i to co
wyżej. [Nie ma ideału...]

Tomek