Witam,
bardzo mi się "spodobało" podejście PEAKO S.A. na moją skargę.
Otóż niedawno informatycy tegoż banku (a dokładnie CBE PEKAO)
zakręcili coś w swoich cudownych systemach i wiele osób miało problemy
z zalogowaniem się z użyciem tokena. Wysłałem oczywiście e-mail do
CBE, następnie otrzymałem szybką (po 3. dniach) i wspaniałą
wiadomość, że _rozsynchronizował_ mi się token. To pewnie tak jak
wielu innym użytkownikom (choćby mojemu współpracownikowi), w tym
samym czasie...
Bank nie chciał całej tej sytuacji wziąć na siebie, bo wszystkiemu
winien był ten mały token. Nie pozostało mi nic innego jak zablokować
rachunek firmowy i wystąpić o zmianę tokena. Od momentu wystąpienia
problemów do otrzymania nowego tokena minęło 13. dni, zatem zażądałem
od banku zmniejszenia opłaty za prowadzenie rachunku, proporcjonalnie
do okresu, w którym nie mogłem korzystać z konta. Oczywiście dla samej
zasady, bo chodziło o śmieszną kwotę ok. 4 zł. W tym przypadku
otrzymałem szybszą odpowiedź niż za pierwszym razem, a w treści listu
było jedno miłe zdanie: "Nie ma takiej możliwości".

No i tyle mi wystarczyło, przynajmniej przekonałem się, że PEKAO S.A.
zamiast frontem do klienta stoi do niego zwrócona d...
Są jednak dwie korzyści wynikłe z tej sytuacji: _inny_ bank pozyskał
nowego klienta, a moja firma będzie odtąd obsługiwana przez
profesjonalistów.

Piszę o tym dla informacji, gdyby ktoś z Szanownych Państwa rozważał
założenie konta firmowego (a może osobistego rachunku) we włoskim
PEKAO.

Pozdrawiam,
mariusz