Placówki bankowe - jakość obsługi 2012

... , zmodyfikowany kwestionariusz, wypełniany przez tajemniczego klienta po przeprowadzeniu badania, składał się z kilkudziesięciu pytań podzielonych na kilka podstawowych kategorii: Dla wizyt w ... wiedzy”. (Czechy) „Odesłano mnie po więcej informacji do innego pracownika”. (Słowacja) „Niejasne, nieprecyzyjne i błędne odpowiedzi sprawiły, że nabrałam ...