"B.Andersson" <t...@m...pl> writes:

> Proszę zauważyć jak mówią panienki z mBanku.Jak stare patefony.

Hmm. Kulturalny szczególnie nie jesteś.

Mając doświadczenie z kilkoma call-centrami muszę przyznać, że
z obsługą call-centre mbanku rozmawia się dość sympatycznie.

> A sporóbuj im przerwać-to tracą wątek.
> O N A po prostu musi przeczytać tekst 76a.gdy jest pytanie Klienta nr
> 26B."Do kuńca."

Przecież tu chodzi o pieniądze! Takie sprawy jak dokładne przeczytanie
formułki akceptacji przelewu czy wymuszenie porządnego potwierdzenia
przez klienta dyspozycmi są niezbędne aby potem nie było jakichś
wątpliwości...

> Bez komputera nie dałaby sobie rady..Ale i tak mówią jak katarynki.
> Nieraz rwą ze zdaniem "X" do końca, nie reagując wcale na pytania
> zadawane w trakcie swoich ptasich pień. A już nie do zniesienia są
> slogany , cytuję z pamięci: "Helena Koza,mBank,w czym mogę pomóc?"

Ja też bym wolał po polsku - 'czym mogę służyć?' Ale sam fakt, że
sposób rozmowy jest ustalony jest pozytywny. Wolałbyś, żeby każdy
pracownik sam ustalał wszystko po swojemu - i np. informacje o tym jak
działa bank zależały od tego kto Ci je podaje? To załóż konto w
Citi...

PS Ciekawe czy chciałbyś aby jakiś Twój klient potraktował Ciebie tak,
jak ty panią Helenę...

--
( Marcin Kasperski | 1 woman, 9 months = one baby. But we have 1 month, so )
( http://www.mk.w.pl | let's take 9 women! (common management practice) )
(---------------------------------------------------
-------------------------)
( Moje prywatne strony: http://www.kasperski.prv.pl )