mBank upraszcza umowę o kredyt gotówkowy

Przeczytaj także: Kredytobiorca w Polsce, czyli bez słownika ani rusz

Co zrobiono, aby uprościć życie kredytobiorcom? Przede wszystkim treść umowy o kredyt gotówkowy została podzielona na bloki tematyczne, w których znalazły się odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez klienta, jak np. kiedy otrzyma pożyczone pieniądze, jakie jest oprocentowanie, czy też w jaki sposób będzie spłacał kredyt. Każdy z podpunktów wyróżniony jest innym kolorem, a szczegóły ujęte są w tabeli.

Co istotne, mBank zrezygnował również z hermetycznego żargonu, typowego dla branży bankowej. W zamian klienci otrzymują bezpośrednie, zrozumiałe dla nich sformułowania. Postarano się również o wyjaśnienie pojęć, które często sprawiają problemy, jak np. WIBOR czy BOK.

- Wprowadzony podział na kategorie sprawia, że klient od razu widzi najważniejsze informacje. To szczególnie ważne, ponieważ umowa kredytowa postrzegana jest jako poważne zobowiązanie, dlatego musi być zrozumiała. Nowa struktura dokumentu jest przejrzysta, ułożona w logiczny ciąg. Jeśli więc klient zastanawia się w jaki sposób bank będzie naliczał odsetki, by to sprawdzić, nie musi jeszcze raz czytać całej umowy - mówi Aneta Rudnicka z wydział rozwoju produktów i legislacji mBanku.

Umowa przed wprowadzeniem została także skonsultowana z klientami. Bank dzięki m.in. skorzystaniu z narzędzia umożliwiającego śledzenie ruchu gałek ocznych zbadał, jak klienci czytają umowy, jakie elementy są dla nich ważne i czego z podobnego dokumentu chcieliby się dowiedzieć.

Nowa umowa kredytu gotówkowego jest już drugą w podobnym, prostszym formacie. Jako pierwszy zmieniony został wzór najpopularniejszego z dokumentów - umowy o rachunek bankowy.

Równolegle bank, rozpoczął uproszczenie dokumentów dla klientów firmowych. Pierwsza zmianie poddana została umowa dotycząca zabezpieczonej linii kredytowej dla firm.

Bank będzie sukcesywnie modyfikował dokumenty do kolejnych produktów.