W listopadzie 2003 roku Urząd uznał, że Bank Millennium oferując przez swojego pośrednika - Polskie Towarzystwo Finansowe (PTF) wybrane rodzaje kredytów narusza przepisy ustawy o kredycie konsumenckim przez stosowanie niezgodnych z prawem zabezpieczeń. W wydanej decyzji Prezes UOKiK zakwestionował ponadto treść ulotek reklamujących kredyty hipoteczne i na zakup samochodu. Brakowało w nich m.in. informacji o rzeczywistej stopie oprocentowania oraz nieprawdziwie podano, że konsument bez prowizji raz w roku może zmienić walutę kredytu. Uznając, że ww. praktyki naruszają zbiorowe interesy konsumentów Prezes UOKiK nakazał wprowadzenie natychmiastowych zmian. Spółka nie odwołała się od decyzji Urzędu.

W lutym 2004 roku UOKiK wszczął postępowanie sprawdzające wykonanie prawomocnej decyzji. Analiza przeprowadzona przez Urząd wykazała, że bank przez swojego pośrednika PTF nadal żądał od konsumentów niezgodnych z prawem zabezpieczeń. Warunkiem udzielenia jednego z oferowanych kredytów było m.in. podpisanie weksla zawierającego postanowienie niedozwolone przez przepisy o kredycie konsumenckim. Ponadto bank nie poinformował konsumentów, którzy wcześniej podpisali weksle z kwestionowaną klauzulą o możliwości jej zmiany.

Zdaniem Urzędu, Bank Millennium i jego pośrednik, mimo uprawomocnienia się decyzji nie wywiązali się ze wszystkich nałożonych obowiązków. (Bank wycofał jedynie wprowadzające w błąd ulotki reklamujące kredyty).

Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów przewiduje kary w sytuacji, gdy przedsiębiorca nie zastosuje się do prawomocnej decyzji stwierdzającej naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Wówczas, za każdy dzień zwłoki grożą mu sankcje finansowe w wysokości do 10 tys. euro. Wobec powyższego Prezes Urzędu za niewykonanie decyzji w pełnym wymiarze, nałożył na spółkę karę 4 tys. 600 euro, to jest ponad 18 tys. 700 złotych.

Decyzja nie jest prawomocna. Spółce przysługuje odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.