eGospodarka.pl

eGospodarka.plFinanseArtykułyAktualności finansowe › Ranking banków. Które najlepsze według tajemniczych klientów?

Ranking banków. Które najlepsze według tajemniczych klientów?

2016-01-09 00:26

Ranking banków. Które najlepsze według tajemniczych klientów?

Tajemniczy klienci wybrali najlepsze banki. Kto na czele? © BillionPhotos.com - Fotolia.com

PRZEJDŹ DO GALERII ZDJĘĆ (6)

Zlokalizowany na wrocławskim Rynku Millennium Bank oraz oddział BPH przy ulicy Dyrekcyjnej w Katowicach to najlepsze placówki bankowe w naszym kraju - wynika ze zrealizowanego przez INTERNATIONAL SERVICE CHECK niekomercyjnego badania, w którym tajemniczy klienci przyjrzeli się jakości obsługi w 60 oddziałach banków zlokalizowanych na terenie całej Polski.
Zastępy tajemniczych klientów ruszyły w Polskę w listopadzie 2015 r. Przebadanych zostało 60 placówek znajdujących się pod szyldem 15-tu banków. Pod lupę wzięto:
  1. Alior Bank,
  2. Bank BPH,
  3. Bank Millennium,
  4. Bank Pekao SA,
  5. Bank Pocztowy,
  6. Bank Zachodni WBK,
  7. BGŻ BNP Paribas,
  8. Credit Agricole,
  9. Deutsche Bank,
  10. Eurobank,
  11. Getin Noble Bank,
  12. ING Bank Śląski,
  13. mBank,
  14. PKO Bank Polski oraz
  15. Raiffeisen Polbank.

Ocenie tajemniczych klientów podlegała jakość zaoferowanej obsługi, a także ogólna prezencja pracowników oraz oddziału. Ich zadaniem było przeprowadzenie rozmowy informacyjnej z doradcą, albo na temat kredytu i oszczędności, albo skutkującej zakupem lub rezygnacją z produktu (otwarcie konta lub zamknięcie kilka dni po podpisaniu umowy).

Do badania zaangażowano zarówno kobiety (58,3 proc.), jak i mężczyzn (41,7 proc.). Największą grupę stanowiły osoby w wieku 25-35 lat (50 proc.) oraz 36-45 lat (21,7 proc.). Mniej niż 25 lat miało 6,7 proc. badających, więcej niż 55 lat – 1,7 proc. Co piąty tajemniczy klient znajdował się w grupie wiekowej 46-55 lat.

Podium dla Banku Millennium, ING Banku Śląskiego i Deutsche Banku


fot. mat. prasowe

Najlepsze banki w Polsce

Najlepsze noty udało się uzyskać Bankowi Millennium


Ogólny średni wynik, jaki osiągnęły wszystkie przebadane banki, wyniósł 73,2 proc.

Pierwsze miejsce w rankingu zajął Bank Millennium osiągając wysoką ocenę - 90,8 proc. Tajemniczy klienci docenili doradców, który rzetelnie oferowali i prezentowali produkty podstawowe, a także potrafili odpowiednio finalizować i kończyć rozmowę.

Na drugim miejscu, z niewielką różnicą (2,3 punktu procentowego), znalazł się ING Bank Śląski ze średnim wynikiem 88,5 proc. W tym banku doradcy, najlepiej ze wszystkich, nawiązywali kontakt z klientami i potrafili skutecznie rozpoznawać ich potrzeby.

Trzecie miejsce na podium przypadło Deutsche Bankowi, który osiągnął średni wynik 81,8 proc. , przodując ofertą produktów dodatkowych.

Dodajmy, że najsłabszy bank uzyskał wynik na poziomie zaledwie 44,9 proc.

fot. mat. prasowe

Ranking banków w podziale na kategorie badania

Pod względem wyglądu bezapelacyjnie wygrał Deutsche Bank


Wygrywa Wrocław, Katowice i Toruń


Analizując wyniki dla przebadanych oddziałów banków, nieprzeciętnie wysoką jakością obsługi wyróżniły się szczególnie trzy placówki. To Bank Millennium we Wrocławiu (Rynek 36/37), który zdobył 98,2 proc. , Bank BPH w Katowicach (ul. Dyrekcyjna 10) z wynikiem 97,9 proc. , a także toruński Deutsche Bank (Rynek Nowomiejski 19), który został oceniony na 96,4 proc.

fot. mat. prasowe

Najlepsze placówki bankowe w Polsce

Pierwsze miejsce przypadło w udziale placówce Banku Millennium zlokalizowanej na wrocławskim Rynku.


Doradcy tych banków radzą sobie najlepiej


Jak ujawniło badanie przeprowadzone przez INTERNATIONAL SERVICE CHECK, na najlepszą obsługę przy zakładaniu nowego konta można liczyć w placówkach Eurobanku i Credit Agricole (94,7 proc.) oraz ING Banku Śląskiego (93 proc.).

Z kolei wizyty, w czasie których zadaniem tajemniczego klienta było zamknięcie konta, najlepiej wypadły w Banku BPH (97,9 proc.), Banku Millennium (95,8 proc.) i ponownie, w ING Banku Śląskim (91,7 proc.).

 

1 2 ... 5

następna

oprac. : eGospodarka.pl

Zobacz także

Skomentuj artykuł Opcja dostępna dla zalogowanych użytkowników - ZALOGUJ SIĘ / ZAREJESTRUJ SIĘ

Komentarze (0)

DODAJ SWÓJ KOMENTARZ

REKLAMA

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wpisz nazwę miasta, dla którego chcesz znaleźć bank.

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo:

MENU
Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.